In einer Welt unaufhörlicher technologischer Fortschritte stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre IT-Systeme nicht nur aktuell zu halten, sondern auch proaktiv an sich wandelnde Marktbedingungen anzupassen. Wie können Organisationen sicherstellen, dass ihre Technologieinvestitionen zukunftsfähig bleiben und reale Wettbewerbsvorteile bieten? Dieser Artikel bietet praxisnahe Einblicke und effektive Strategien, die nicht nur das Bestehen in der dynamischen Technologiewelt sichern, sondern auch signifikante Kosteneinsparungen ermöglichen.
Von Jeremy Schönwälder und Severin Lienhard
In einer Welt rasanter technologischer Entwicklungen stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Technologieinvestitionen und -strategien kontinuierlich zu evaluieren und anzupassen. Der vorliegende Artikel beleuchtet die Risiken und Opportunitäten, die sich aus dem statischen Einsatz von Technologien ergeben, und schlägt effektive Strategien vor, um durch dynamische Anpassungen langfristige Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Herausforderungen der statischen Technologienutzung
Viele Unternehmen tendieren dazu, einmal erworbene Technologien und die damit verbundenen operativen Strukturen unverändert zu belassen. Dies führt oft dazu, dass technologische Lösungen, die einst als optimal galten, über die Zeit nicht mehr mit den sich entwickelnden Anforderungen des Markts und des Unternehmensumfelds Schritt halten. Die Inflexibilität in der Anpassung an technologische Innovationen und Weiterentwicklungen kann zu ineffizienten Prozessen und erhöhten Kosten führen.
Die Kosten der Nichtanpassung
Wenn Technologien nicht regelmässig auf ihre Effektivität und Effizienz hin überprüft und angepasst werden, können Unternehmen in eine Kostenfalle geraten. Hochpreisige Technologielösungen und inflationäre Teamstrukturen, die ursprünglich zur Unterstützung spezifischer Technologien gebildet wurden, können schnell zu einer finanziellen Belastung werden, besonders wenn sie nicht mehr den aktuellen Anforderungen entsprechen.
Abbildung 1: Vier Strategien zur dynamischen Technologieanpassung
Dynamische Technologieanpassung in der Luxusindustrie – ein Fallbeispiel
Zur Veranschaulichung der zuvor diskutierten Problematik dient ein Beispiel aus der Luxusuhrenindustrie, bei dem eine führende Marke vor Jahren ein monolithisches Websystem einer renommierten Technologiefirma implementierte. Ursprünglich entsprach diese Technologie den damaligen Anforderungen und dem Zeitgeist. Doch mit steigenden Unternehmensanforderungen, insbesondere bei der Online-Präsentation neuer Produkte, zeigten sich die Grenzen des Systems.
Steigende Anforderungen und fehlende Flexibilität: Die anfänglichen Anforderungen beschränkten sich auf eine einfache Webpräsenz mit Basisinformationen. Doch der Wunsch, Produktneuheiten durch dedizierte Websites zu begleiten und spezifische Werbekampagnen zu unterstützen, führte zu einer erheblichen Zunahme solcher Seiten und zu einem gesteigerten Bedarf an aufwendigeren Inhalten und Funktionen, wie hochwertigen Bildern, Videos, 3-D-Modellen und Virtual-Try-On-Optionen. Diese Entwicklungen erforderten erhebliche Ressourcen, die vor allem durch den zunehmenden Einsatz von Agenturdienstleistungen gedeckt wurden – ein teures Unterfangen, das das Budget über Jahre hinweg belastete.
Vernachlässigte Potenziale und Ressourcenmanagement: Trotz der Aufrechterhaltung von Grundstandards wie der Website-Performance und SEO wurden wichtige Aspekte wie Budgetoptimierung, kundenzentrierte Forschung und die Verbesserung von Dateneinblicken zur Analyse des Nutzerverhaltens zeitweise vernachlässigt. Die Einführung eines Tools zur Messung des Net Promoter Score (NPS), das Kundenfeedback zu ihren Web-Erfahrungen ermöglichte, war ein Schritt in die richtige Richtung, doch fehlten interne Ressourcen, um die gewonnenen Erkenntnisse effektiv in die Websiteentwicklung einfliessen zu lassen.
Strategien zur Vermeidung der «Stagnationsfalle» in der technologischen Entwicklung
Einleitung zu präventiven Massnahmen: Um das Risiko der «Stagnationsfalle» zu minimieren – ein Zustand, in dem Unternehmen durch den Einsatz veralteter Technologien und ineffizienter Prozesse an Wettbewerbsfähigkeit verlieren –, sind proaktive Ansätze erforderlich.
- Kontinuierliche Optimierungsexplorationen: Unternehmen sollten regelmässige Reviews ihrer technologischen Landschaft durchführen, um sicherzustellen, dass sie nicht nur den aktuellen Bedürfnissen entsprechen, sondern auch zukünftige Marktanforderungen antizipieren können. Hierbei können Teilnahme an Technologie-Summits, Fachkonferenzen und der Austausch mit Branchenkollegen wertvolle Einblicke bieten. Fachblogs und die Teilnahme an Beschaffungszyklen sind weitere effektive Mittel, um technologische Fortschritte zu verfolgen und gleichzeitig Kostenstrukturen zu optimieren.
- Etablierung eines intrinsischen Optimierungskreislaufs durch ein Governance-Modell: Ein effektives Governance-Modell sollte einen zyklischen Prozess der ständigen Verbesserung gewährleisten. Dies umfasst die systematische Identifikation und Lösung von Problemen durch Technologieund Kundenerfahrungs-Explorationen. Zu den Instrumenten gehören z.B. im Kontext des Fallbeispiels u.a. die Nutzung von Front-End-Analysetools, das Tracking spezifischer KPIs und die Implementierung von Guerilla-Testing-Formaten und Session Replays zur Verbesserung der User Experience.
Praktische Umsetzung im Unternehmenskontext
Im Rahmen der praktischen Umsetzung dieser Strategien wurde bei einem führenden Unternehmen in der Luxusindustrie ein tiefgehender Review des Einsatzes von Agenturen und Technologien durchgeführt. Dies führte zur Neustrukturierung der Zusammenarbeit mit Agenturen, einer direkteren Kommunikation zwischen den Produktverantwortlichen (POs) und den Entwicklerteams sowie zur Reduzierung unnötiger Managementebenen, was signifikante Kosteneinsparungen zur Folge hatte.
Priorisierung und systematische Problemidentifikation
Die Einführung von Priorisierungszyklen und monatlichen Pitch-Events ermöglichte es, Verbesserungsvorschläge systematisch zu bewerten und umzusetzen. Durch die Implementierung von Feedback-Loops und die direkte Einbindung aller relevanten Stakeholder wurde sichergestellt, dass die Entwicklerteams sich auf die wichtigsten und wertstiftendsten Verbesserungen konzentrieren können.
Optimierung der Operations
Ein weiterer Schritt zur Effizienzsteigerung war die Neuschulung interner Teams im Umgang mit dem ContentManagement-System (CMS), was die Abhängigkeit von externen Agenturen reduzierte und die Reaktionsfähigkeit auf Marktbedürfnisse verbesserte.
Technologie-Exploration und Führung: Die Verantwortung für die Exploration neuer Technologien wurde in diesem spezifischen Fallbeispiel durch eine Führungskraft übernommen, was eine direkte Steuerung und strategische Ausrichtung ermöglichte. Die Identifikation und Implementierung einer neuen CMS-Technologie speziell für die Uhrenindustrie illustriert den gezielten Einsatz fortschrittlicher Lösungen zur Optimierung von Site-Performance und Content-Management.
Strategische Bewertung und Implementierung: Die potenzielle Migration zu diesem neuen System wurde sorgfältig hinsichtlich Machbarkeit, Kosten und operativen sowie kundenorientierten UX-Verbesserungen analysiert und geplant. Dies entspricht einer umfassenden Due-Diligence-Prüfung, die oft in Beratungsansätzen vorkommt, wo die Entscheidungsfindung auf einer gründlichen Bewertung aller relevanten Faktoren basiert.
Interimslösungen zur Performance-Optimierung: Um die Site-Performance der bestehenden Infrastruktur zu verbessern, wurde ein Start-up eingebunden, das Pre-Loadings von Webseiten ermöglicht. Diese Massnahme ist ein Beispiel für agile Zwischenlösungen, die in Softwaremanagement und Digital Product Management häufig genutzt werden, um Nutzererlebnisse zu optimieren, während grössere Systemupdates vorbereitet werden.
Innovationsmanagement im ContentTeam: Die Transformation innerhalb des Content-Teams, die durch subtile Coaching-Sessions und eine Neudefinition der Aufgaben initiiert wurde, spiegelt moderne Ansätze des Transformationsmanagements wider. Das Team wurde ermutigt, über bestehende Templates hinauszudenken und neue Formate sowie Assetklassen zu explorieren. Dies führte zu einer gesteigerten kreativen Freiheit und einer Optimierung der Content-Erstellung, was ein Paradebeispiel für die Anwendung von Prinzipien des Design Thinking und Lean-Start-up (POC-Logik) ist.
Optimierung von Agenturzusammenarbeiten: Die Neubewertung und Reorganisation der Zusammenarbeit mit Content- und Übersetzungsagenturen sowie Dev Ops und Entwickler-Agenturen zeigt, wie durch strategisches Vendor-Management Kosten reduziert werden können und gleichzeitig die Qualität gesteigert werden kann. Diese Praxis wird oft in Rahmenwerken zur digitalen Transformation von führenden Beratungsfirmen betont.
Abbildung 2: Integration fortgeschrittener Technologie-Explorationen und Prozessoptimierungen
Schlussbemerkung
Die Vermeidung der «Stagnationsfalle» erfordert ein systematisches Vorgehen und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Durch die Kombination aus technologischer Exploration und der Optimierung von Kundenerfahrungen können Unternehmen sicherstellen, dass sie nicht nur auf aktuelle Anforderungen reagieren, sondern proaktiv zukünftige Herausforderungen angehen und ihre Wettbewerbsposition stärken.
Die skizzierten Verbesserungen und Managementstrategien reflektieren bewährte Methoden, die von führenden Beratungen für die Optimierung von digitalem Produktmanagement und Transformationsprozessen empfohlen werden. Die Anwendung dieser Praktiken und Rahmenwerke trägt dazu bei, sowohl die operative Effizienz als auch die strategische Ausrichtung auf Marktund Kundenerfordernisse kontinuierlich zu verbessern.
Fachjargon und spezialisierte Frameworks
- agiles Projektmanagement: für die kontinuierliche Verbesserung und schnelle Anpassung an neue Technologien
- Lean IT: zur Effizienzsteigerung in der IT-Infrastruktur und Reduktion von Verschwendung
- Customer Experience Management (CXM): zur Optimierung der Nutzererfahrung durch gezieltes Feedback und iterative Verbesserungen
- Technology Business Management (TBM): für eine bessere Übersicht und Management von IT-Kosten und Wertbeiträgen
Dr. Jeremy Schönwälder
MBA, Head of Global Digital Products, digitaler Strategieberater mit einer Leidenschaft für die Transformation von Unternehmen verschiedener Industrien durch digitale Innovation und nachhaltiges Wachstum. www.linkedin.com/in/schoenwaelder
Dr. Severin Lienhard
Dr. Severin Lienhard, Managing Consultant, Horváth & Partners, Unternehmensberater bei Horváth & Partners in Zürich und fokussiert auf Projekte in Vertrieb, Pricing, Unternehmenstransformationen und Operations. www.horvath-partners.ch/de
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